ADcall - GESTIONE ASSISTENZA TECNICA

Software di gestione delle chiamate e degli interventi di assistenza tecnica.

http://www.advantis.it/adcall.aspx

RICHIESTE INTERVENTO
Le richieste di intervento vengono registrate a seguito di una chiamata telefonica o tramite integrazione informatica con i sistemi dei clienti.
L'apertura della chiamata è semplice e guidata, l'operatore inserendo diverse chiavi di ricerca potrà collegarla ad un contratto di manutenzione, che ne determinerà i tempi di risoluzione (SLA), la validità e le tipologie di attività previste. Durante la registrazione del guasto saranno proposte delle domande (collegate alla tipologia di guasto e/o all'articolo, documenti di word, excel, schemi e pagine web) che ne faciliteranno il Trobleshouting.
Per le attività fuori contratto di manutenzione è possibile fare dei preventivi.
La chiamata può venir assegnata ad un tecnico interno, o ai Centri di Assistenza Tecnica esterni tramite parametri quali: la provincia, la competenza tecnica o la capacità di riparare un determinato prodotto. Dopo l'assegnazione la chiamata verrà inoltrata al C.A.T. via mail, SMS o Fax.

http://www.advantis.it/contatti.aspx?ID=ADCALL

Aggiunto modulo Ecommerce in ADcallWEB

All'applicazione WEB dell'ADcall sono state aggiunte due funzioni che permettono all'utente di poter ordinare degli articoli. 

La prima permette di ordinare ricambi legati agli apparati che il cliente ha in manutenzione.
La seconda permette di ordinare tutti gli articoli che hanno un apposito flag nell'anagrafica abilitato.
La conferma dell'acquisto genera un ordine in ADgest, una mail al cliente ed una al vostro ufficio vendite.

Prezzo funzione aggiuntiva: 300 € per ordini pervenuti entro il 31/03/2014.

contattaci per avere informazioni in merito.
http://www.advantis.it/contatti.aspx?ID=ADCALL

Release 3.00.08

Nuova Release 3.00.08 per i programmi ADcall ADlab e ADgest.

Aggiorna i nostri programmi per rimanere sempre aggiornato all'ultima release.

Alcune delle principali novità che potete trovare nella nuova versione:

ADgest
- Inserito un parametro dove è possibile inserire un importo minimo per la conferma di fatture cliente e pagamento RI.BA.
- Scadenziaro: le righe scadute vengono evidenziate in rosso.
- Documenti: è stata aggiunta la possibilità di modificare su tutte le righe selezionate il raggruppamento
- Documenti: per velocizzare la gestione, è stato creato un pulsante che permette di attivare o disattivare il controllo della giacenza sulle righe del documento.
- Documenti: Possibilità di stampare le righe raggruppate per matricola
- Documenti: Nella stampa aggiunto flag che permette di non stampare i codici articolo

ADlab
- Inserito un parametro dove è possibile inserire un importo minimo per la conferma di fatture cliente e pagamento RI.BA.
- Documenti: è stata aggiunta la possibilità di modificare su tutte le righe selezionate il raggruppamento
- Documenti: per velocizzare la gestione, è stato creato un pulsante che permette di attivare o disattivare il controllo della giacenza sulle righe del documento.
- Documenti: Possibilità di stampare le righe raggruppate per matricola
- Documenti: Nella stampa aggiunto flag che permette di non stampare i codici articolo

ADcall
- Sulle righe del contratto di manutenzione inserito flag che permette, di non visualizzare la riga durante l'immissione di una richiesta di intervento.
- Fatturazione contratti: Possibilità di raggruppare le righe con lo stesso periodo di fatturazione (verrà creata una riga aggiuntiva all'inizio di ogni periodo).

ADcallWEB
- In inserimento richiesta intervento da web non vengono visualizzate le righe contratto che non hanno il flag Visualizza su WEB attivo

Generale
- Possibilità di creare dei documenti (Clienti / Fornitori) dai saldi di magazzino.
- Aggiunto parametro ADCOL_DOC (S/N/blank) per adattare in modalità automatica o non le colonne sui documenti