ADcall - Funzioni richieste intervento

ADcall - Richieste intervento

Le richieste di intervento vengono registrate a seguito di una chiamata telefonica o tramite integrazione informatica con i sistemi dei clienti.
L'apertura della chiamata è semplice e guidata, l'operatore inserendo diverse chiavi di ricerca potrà collegarla ad un contratto di manutenzione, che ne determinerà i tempi di risoluzione (SLA), la validità e le tipologie di attività previste. Durante la registrazione del guasto saranno proposte delle domande (collegate alla tipologia di guasto e/o all'articolo, documenti di word, excel, schemi e pagine web) che ne faciliteranno il Troubleshooting.
Per le attività fuori contratto di manutenzione è possibile fare dei preventivi.
La chiamata può venir assegnata ad un tecnico interno, o ai Centri di Assistenza Tecnica esterni tramite parametri quali: la provincia, la competenza tecnica o la capacità di riparare un determinato prodotto. Dopo l'assegnazione la chiamata verrà inoltrata al C.A.T. via mail, SMS o Fax.

Guarda il video di esempio

http://www.youtube.com/watch?v=ML8_FtvrKAc

ADcall - Assegnazione richiesta intervento a tecnico

SCHEDULER
L'assegnazione dell'intevento è pratica e veloce all'interno della richiesta intervento, è possibile assegnare un intervento ad uno o più tecnici.
Tramite l'apposita utility ADscheduler è possibile gestire le giornate dei tecnici. Una pratica visualizzazione permette di vedere sempre in tempo reale l'impegno dei vari tecnici, comprensivo di ferie e permessi.

SCADENZE / TEMPI
Ogni chiamata ha un tempo entro il quale deve essere risolta, il tempo può essere indicato in giorni (NBD, 2NBD), in ore (4H,6H) e può essere indicato anche un tempo di alert, scaduto il quale, gli operatori verranno avvertiti con specifiche segnalazioni.
In fase di chiusura per ogni chiamata verranno calcolati i tempi di Intervento, Ripristino, Chiusura, Viaggio, Lavoro ed Appuntamento.
Nel calcolo dei tempi è possibile tenere in considerazione i sabati, le domeniche i festivi e l'orario del cliente, che potrà essere inserito indicando gli orari di apertura, intervallo e chiusura.

Guarda il video di esempio

http://www.youtube.com/watch?v=B7Jw7h8ZG48

ADcall - Gestione Contratti Manutenzione

ADcall - Contratti e Impianti

La gestione dei contratti consente di definire per ogni cliente le diverse attività di assistenza previste. La gestione dei contratti consente di definire per ogni cliente le diverse attività di assistenza previste e determina:
Le date di validità delle coperture contrattuali.
Gli apparati/prodotti oggetto delle attività con gli eventuali relativi Serial Number e Matricole.
Gli impianti che identificano l'ubicazione o il raggruppamento dei prodotti all'interno del contratto.
I tempi di risoluzione delle attività.
I moduli di intervento personalizzati con i relativi loghi e intestazioni.
Gli eventuali sub-appalti ad altri Centri di Assistenza Tecnica.
I costi e i ricavi relativi alle diverse attività previste (tabella prestazione).
Monte ore/Monte interventi.

Guarda il video di esempio

http://www.youtube.com/watch?v=hQjt9G0vkvA

ADcall - Apertura richiesta intervento da contratto di manutenzione

ADcall - Richieste Intervento

Le richieste di intervento vengono registrate a seguito di una chiamata telefonica o tramite integrazione informatica con i sistemi dei clienti.
L'apertura della chiamata è semplice e guidata, l'operatore inserendo diverse chiavi di ricerca potrà collegarla ad un contratto di manutenzione, che ne determinerà i tempi di risoluzione (SLA), la validità e le tipologie di attività previste. Durante la registrazione del guasto saranno proposte delle domande (collegate alla tipologia di guasto e/o all'articolo, documenti di word, excel, schemi e pagine web) che ne faciliteranno il Troubleshooting.
Per le attività fuori contratto di manutenzione è possibile fare dei preventivi.
La chiamata può venir assegnata ad un tecnico interno, o ai Centri di Assistenza Tecnica esterni tramite parametri quali: la provincia, la competenza tecnica o la capacità di riparare un determinato prodotto. Dopo l'assegnazione la chiamata verrà inoltrata al C.A.T. via mail, SMS o Fax.

Guarda il video di esempio

http://www.youtube.com/watch?v=IxTwMyVMlAA